Gérer un conflit professionnel- RS5155
Formation complète
Formation créée le 15/09/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La certification "Gérer un conflit professionnel" est l'opportunité de faire reconnaître vos compétences en gestion de conflits et apporte des clés essentielles à la vie en entreprise. Être capable de gérer un conflit professionnel est donc une compétence indispensable pour permettre au manager d’asseoir sa légitimité et assurer le bon fonctionnement de son entreprise, de son service, tout en prenant soin de ses collaborateurs. Ainsi il maintient la confiance, favorise la cohésion d’équipe, source de performance globale. L'obtention de la certification démontre que la personne certifiée est en capacité de repérer les premiers signes de situations conflictuelles, elle est en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit et de proposer des solutions « gagnant/gagnant » efficaces et durables dans le temps. Lien vers la fiche France compétences RS5155 https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5155/#:~:text=La%20personne%20d%C3%A9tenant%20la%20certification,effic aces%20et%20durables%20dans%20le
Objectifs de la formation
- Savoir reconnaître les différents types de conflits
- Savoir mettre en place des stratégies de résolution et gestion des conflits
- Repérer les personnalités difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives
- Résoudre les tensions et les conflits par une résolution gagnant/gagnant
- Participer à la constitution d’une synergie pour travailler ensemble dans la durée.
Profil des bénéficiaires
- Dirigeants d’entreprises
- managers
- cadres
- RH
- Salariés d'entreprise
- indépendants
- Avoir une expérience de manager
Contenu de la formation
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Analyser le conflit pour en comprendre les origines et les causes, élaborer une stratégie de résolution adaptée au type de conflit et maximiser ses chances de réussite dans sa résolution
- Comprendre les mécanismes et conséquences d'un conflit et concepts associés afin de repérer rapidement une situation de tension dans le but de désamorcer la crise avant qu'elle ne dégénère en conflit
- Analyser les situations de conflit de manière neutre et objective afin de mieux en discerner les sources, manifestations, causes et conséquences et cibler au mieux le type de conflit de façon à mettre en place la stratégie de résolution de conflit adéquate
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Communiquer en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle en laissant les acteurs du conflit s'exprimer sur leurs attentes et besoins, avoir une meilleure vision du conflit et amorcer une sortie de crise efficace et durable
- Appliquer les techniques de communication verbale, non verbale et para-verbale pour assurer une communication efficace et renforcer la portée du message
- Pratiquer l'écoute active et traiter avec bienveillance et respect les questions et remarques de son/ses interlocuteur(s) pour encourager les interventions constructives
- Communiquer de manière assertive pour affirmer sa confiance en soi sans heurter son/ses interlocuteur(s)
- Repérer les comportements humains en situation de conflit afin d'adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s) et favoriser un échange constructif en évitant les comportements inefficaces
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Repérer les comportements humains en situation de conflit afin d'adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s) et favoriser un échange constructif en évitant les comportements inefficaces
- Résoudre un conflit au niveau individuel et collectif en se positionnant comme médiateur de manière à objectiver le conflit et faire prendre conscience aux acteurs engagés émotionnellement dans le conflit de la situation de manière factuelle
- Passer du conflit à un accord constructif en utilisant ses connaissances sur les acteurs et les enjeux du conflit afin de trouver une solution gagnant/gagnant et obtenir la coopération de tous
- Pérenniser la sortie du conflit en respectant les engagements pris afin de renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs en favorisant une issue constructive
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Exercices pratiques
- Mises en situations Etudes de cas Entrainement pratique aux technologies et méthodes : • Cohésion d’équipe et gestion de conflits • Communication tel que l’écoute active, la reformulation, le feedback, l’assertivité • Pratique règlementaire et déontologique • Techniques de recadrage individuel et en groupe • Argumentation • Gestion des émotions
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.