Communication non-violente Pacifier les relations au travail
Formation créée le 14/01/2021. Dernière mise à jour le 13/10/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Très active et impliquante, cette formation vise à mettre en pratique les concepts de la Communication Non Violente dans des situations vécues par les participants. La CNV est un outil de communication centré sur la personne et le respect mutuel avec pour objectif l'efficacité et la réussite professionnelle
Objectifs de la formation
- Intégrer les bases de la CNV pour communiquer de manière pragmatique et efficace dans la bienveillance et le respect de soi et des autres
- Développer des relations harmonieuses et constructives avec ses interlocuteurs (collègues, clients, hiérarchie…)
- Identifier les obstacles à la communication coopérative
- Clarifier ce qui se passe en soi
- S'exprimer pour augmenter ses chances d'être entendu
- Ecouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser
- Transformer les désaccords en opportunités de dialogue
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel souhaitant développer ses compétences en communication dans la relation client ainsi qu’avec l’ensemble des parties prenantes
Prérequis
Contenu de la formation
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Test 1 : positionnement initial
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Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation
- Découvrir son propre mode relationnel
- En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs
- Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre
- Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments, Identifier son besoin, Formuler une demande
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Observer et analyser une situation sans juger
- Tester son objectivité
- Décrire une situation de façon neutre
- Ecarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée
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Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous
- Découvrir la palette des émotions
- Reconnaître leur manifestation
- Verbaliser les émotions pour mieux les canaliser
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Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres
- Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
- Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
- Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
- S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs
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Présenter une demande claire, simple et réalisable
- Traduire son besoin en une formulation concrète positive
- Formuler une demande recevable
- Ouvrir la porte à la négociation
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Transformer les conflits en dialogue
- Développer une écoute empathique
- Dépasser les croyances limitantes
- Donner et recevoir des appréciations
- Exprimer de la gratitude
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Test 2 : positionnement final
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Ressources et Sé...
Ressources et Sérénité, 535 route des Lucioles, 06560 à Valbonne Sophia-Antipolis
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Accessibilité
En cas de handicap : Nous signaler vos besoins
Vous êtes porteur d'un handicap, nous sommes là pour répondre à vos besoins et
soutiendrons votre parcours d'évolution professionnel et le développement de vos
compétences en adaptant nos formations